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物業(yè)保安禮儀規(guī)范
一、禮儀規(guī)范
保安工作范圍：
遞接物品及票據(jù)；不用手指或筆桿為客人指示方向。
禮節(jié)種類
1）問候
2）致歉
3）致謝
4）應(yīng)答
5）稱呼
6）道別
二、禮貌
概念：對他人表示尊重的統(tǒng)稱
文明用語：
“請”字當頭、“您”字不離口。
文明十字用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見”。
其他日常使用的文明用語：
如有陌生人在門口或公司時應(yīng)問“請問您找哪位？”
站姿
軀干：挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收?！?/p>
面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力?！?/p>
四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹，前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。
坐姿
端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。
禁止：
前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉，目光注視前方，專注。
蹲姿
1、下蹲
雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對著別人。
2、行走
輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走。
在較窄地方遇到人員時，都要主動讓路，不可搶行。
如有特殊情況需超過，首先應(yīng)說“對不起，請讓一下”，待經(jīng)過時說聲“謝謝”。
3、交談
與同事或上級對面擦過時應(yīng)主動側(cè)身并點頭問好。
在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。’
在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩。
注意 “三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。
面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解對方談話的主題和內(nèi)容。
與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。
不宜大聲說話或手舞足蹈。
應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。
有必要插話時，應(yīng)先說：“對不起，打擾一下”。
有其他急事或接聽電話需要離開面對的客人或正在談話時，應(yīng)說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，再次回來時，要說：“對不起，讓您久等了”。